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      1. 哈投集團召開2018—2019年度供熱服務工作會議

        為深入貫徹落實918日集團今冬明春供熱工作動員暨流程再造推進會議精神,切實抓好20182019年度各項供熱服務工作,真正讓廣大熱用戶滿意,921日上午,集團召開供熱服務工作專題會議,對抓好本年度供熱服務工作進行廣泛動員、全面部署。集團副總經理馬威出席會議并講話。集團黨委工作部、紀檢監察室(審計部)負責人、各權屬供熱企業、燃料公司、先鋒物業、公房中心的主要領導,及供熱服務工作分管領導、部門負責人、供熱事業部各部門負責人參加了會議。

        會議指出,做好供熱服務是深入貫徹落實上級部署和要求的需要,是積極回應媒體和用戶心聲的需要,是打造集團優質服務品牌的需要,廣大干部職工要充分認清今冬明春供熱工作面臨的新形勢、新任務,切實增強責任感和使命感,真正在思想上高度重視、行動上狠抓落實、措施上高效有力,最大程度實現用戶滿意目標。會議強調,要突出供熱服務工作重點,切實把握好供熱服務的關鍵環節,重點在確保供熱質量、規范服務行為、落實服務網格化、提高基層吸附能力、提升用戶投訴受理水平和深入開展“溫暖行動”等方面工作上下功夫,努力實現投訴量大幅下降、服務質量不斷提升的工作目標,打造哈投集團優質服務品牌形象。會議要求,各供熱單位和有關部門要堅定年度供熱服務目標不動搖,抓好各項工作責任落實,加大服務短板問題排查整改力度,強化督導檢查和責任追究,推動20182019年度供熱服務工作實現新突破、取得新成效,打贏供熱服務翻身仗,為集團改革發展貢獻力量。

        同時,會議通報了集團20181-8月份用戶投訴情況和近期服務窗口暗訪情況,宣讀了《哈投集團關于做好2018—2019年度供熱期用戶服務工作方案》,并就強化作風整頓和供熱宣傳工作提出了要求。

         

        供熱事業部綜合管理部

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